Telemarketing
Calidad y Productividad
El marcador de llamadas salientes Hermes Eagle dispone de 5 modos de marcación
diferentes para responder a las necesidades específicas de cada una de sus campañas.
Para cada una de ellas, puede cargar una lista de clientes potenciales a contactar, y el marcador Hermes Eagle administra la marcación automáticamente,
descartando directamente las llamadas infructuosas (no contestan, números equivocados, fax y contestadores) para que sus teleoperadores sólo se ocupen
de las comunicaciones útiles; permitiéndoles ser más eficientes durante su argumentación.
Los teleoperadores pasan el 80% de su tiempo en comunicación con los clientes, aumentando su productividad, y en consecuencia su ratio de ventas por hora.
Además, el marcador predictivo Hermes Eagle adecua inteligentemente su marcación en función de los niveles de respuesta comprobada para lograr la mayor
productividad posible, sea cual sea el horario.
Finalmente, puede asignar hasta 10 números de teléfono diferentes para cada uno de sus prospectos,
optimizando la tasa de explotación de su base de datos y multiplicando las posibilidades de contactación.
Software de Telemarketing
Gestión de llamadas personales
En Telemarketing, llamar a un cliente potencial indeciso en el momento preciso es la clave del éxito de sus campañas.
Para gestionar eficientemente sus citas telefónicas, los agentes disponen de un calendario que les permite planificar sus rellamadas,
según la fecha y la hora solicitada por el cliente o prospecto. De esta forma, una vez planificada la segunda llamada la marcación de la misma
será automática y en el momento en que se efectué, el agente previsualiza la ficha de su interlocutor, así como los comentarios anotados.
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El argumentario, base de la venta
La calidad de la argumentación es la base fundamental para cerrar una venta, cualquiera sea el target o el producto comercializado.
Gracias al script, usted puede crear argumentos y respuestas para que, de manera eficiente, sus teleoperadores presenten sus ofertas
y/o productos. Para definir un árbol que condicione la oferta propuesta según sus criterios, el enlace entre las hojas del argumentario
puede incluir diferentes condiciones. El script se compone de objetos que facilitan la creación de argumentarios, como por ejemplo,
la guía de repuestas a las objeciones. Con un simple clic, los teleoperadores tienen acceso a las respuestas que pueden utilizar para
cada objeción, facilitando las respuestas necesarias para cerrar la venta.
Además, los argumentarios pueden integrarse con las bases de datos y de conocimiento propietarias, otorgando a sus campañas de marketing
fuentes de información enriquecidas y actualizadas.
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Gestión de las listas de llamadas
El éxito de una campaña de Telemarketing depende en gran medida de la calidad del listado de llamadas. La interfaz de importación de
listas le permite verificarlas antes de meterlas en producción:
. Comprobación de los números de teléfono
. Supresión de todos los registros inexplotables
. Eliminación de registros duplicados
. Gestión de la “black list” o Lista Robinson: lista de prospectos que, según la legislación vigente, en ningún caso ni campaña deben ser contactados.
Estos procesos de verificación garantizan la máxima calidad en la explotación de las listas de sus campañas salientes.
Tratamiento del Back office
Gracias a OpenMedia,
su back office está centralizado y automatizado. De hecho, desde una simple acción parametrizada en el script, sus teleoperadores imprimen
correos postales, envían faxes, sms o, emails integrando datos adel cliente, la oferta comercial, o la información pertinente.
Con el software de telemarketing Hermes Net, los correos de confirmación o contratos contracts son enciados inmediatamente,
lo cual incrementa el porcentaje de conversión de ventas y reduce los costes de back office.
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Supervisión y Reporting
La capacidad de realizar el seguimiento de los resultados y la gestión de los agentes en tiempo real es el elemento más importante para
una exitosa campaña de Telemarketing.
La interfaz de Supervisor ofrece valiosas funcionalidades para que los Supervisores puedan controlar a su equipo eficazmente, tanto
sobre resultados cualitativos como cuantitativos.
Cada supervisor puede personalizar fácilmente su interfaz de supervisión según los criterios de producción relacionados con su campaña o
sus campañas: número de llamadas, de contactos argumentados, número de ventas por hora, porcentaje de ventas, etc.
El supervisor tiene acceso a una barra de herramientas interactiva mediante la cual puede gestionar sus equipos usando los siguientes
canales: escuchas discretas, grabaciones, susurros y Chat.
El módulo reporting ofrece una amplia serie de informes detallados sobre los indicadores claves de la producción: detalles de evaluaciones
por campaña, por agente, ratios por agente, repartición del tiempo de trabajo; seguimiento de los descansos, etc.
Otro punto a tener en cuenta es la posibilidad de enviar informes y estadísticas compilados y personalizados por encargo.
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Benefits of the Hermes Software de Telemarketing
La inversión en una solución de telemarketing exige obtener las máximas ventajas posibles.
Con la marcación manual de llamadas tan sólo se obtiene entre 15 y 20 min. de conversación por hora. En cambio, el modo
predictivo permite fácilmente alcanzar entre 45 y 50 min. por hora. Con el software de telemarketing Hermes
usted doblará su productividad.
Estos beneficios están unidos a la optimización de la calidad de sus contactos, sea cual sea la plataforma IP
marcador predictivo Avaya.
El sistema califica y filtra las llamadas infructuosas (no contestan, números equivocados, fax y contestadores) para que sus teleoperadores
sólo se ocupen de las comunicaciones útiles; permitiéndoles ser más eficientes durante su argumentación.
Los módulos de gestión del software de telemarketing, grabación de llamadas, escucha ( local o remota ) le permiten controlar
en todo momento la calidad de sus resultados.
El software de telemarketing Hermes Eagle le ofrece un panel de innovadoras funcionalidades
para la optimización del comfort en el trabajo, la calidad de sus contactos y su productividad. Hasta un 70%.
En prospección, llamar a un cliente potencial indeciso en el momento preciso es la clave del éxito.
El software de telemarketing Hermes Net le permite gestionar eficientemente sus rellamadas.
El Scripter CRM Hermes.Net de nuestro software de telemarketing es tan intuitivo como
potente y representa una verdadera herramienta de ayuda de ventas.
Hermes.Net le permite crear una solución única para todas sus plataformas y al mismo tiempo orientar las llamadas según las competencias y disponibilidad de los agentes, para un inmejorable tratamiento de las llamadas.
