Una aplicación de cliente ligero sin instalación alguna
Hermes.Net™ permite gestionar para cada DDI o servicio una cola distinta que corresponderá a un grupo de competencias de agentes.
El software Contact Center tendrá en cuenta el perfil de los agentes disponibles, sus habilidades
y el tiempo de espera estimado, para calcular el mejor compromiso y distribuir la llamada con las mejores
condiciones de tiempo de espera y de habilidades de agente.
Por otro lado, existe la posibilidad de ofrecer un acceso prioritario para clientes VIP. El software Contact Center
Hermes Net puede, tan pronto se recibe la llamada, comprobar en su base de datos el nivel de prioridad de la llamada y posicionarla de acuerdo con los datos de la
cola de espera. La filtración de llamadas no deseadas puede ser iniciada tan pronto el agente así la haya calificado, o también
comprobando los datos existentes. El software Contact Center Hermes Net rechazará la llamada inmediatamente.
Durante la comunicación, el agente puede solicitar ayuda a su supervisor, quien puede dar discretos consejos vía chat o susurro.
Desde la barra de herramientas, el agente dispone de todas las herramientas de comunicación actuales mensajería vocal, llamadas, email,
fax, sms.
Al recibir la llamada, ésta se distribuirá hacia el agente que posea las mejores habilidades para tratarla. El software Contact Center
ofrece herramientas de configuración de competencias para cada agente o para un grupo de agentes. El software Contact Center permite para
cada tipo de habilidad (idioma, junior, experto, tratamiento de emails, contactos con internautas...) definir un nivel del 1 al 10; proporcionando una
gestión de los recursos humanos muy precisa.
El tiempo de espera estimado es conocido por el software Contact Center tan pronto la llamada es respondida; para
posteriormente informar al usuario del mismo, mientras el sistema evalua la mejor opción teniendo en consideración a los recursos dispobiles y el tiempo máximo objetivo de espera.
Si el software Contact Center prevé que la llamada no será atendida antes del tiempo de espera máximo definido, el software Contact Center
ofrecerá automáticamente al usuario una de las estrategias de desbordamiento, que usted ha seleccionado dentro las pregrogramadas.
> Mensajería vocal.
> Rellamada automática lo antes posible o a la hora y al número de teléfono elegido por el cliente.
> Reenrutamiento hacia una sede de desbordamiento.
> IVR para la precalificación de la solicitud del cliente.
> Reproducir un mensaje específico o persuasivo.
Los teléfonos móviles o celulares son día a día más comunes, y el software Contact Center Hermes.Net le ofrece una solución alternativa al clásico
mensaje de espera, gracias a sus aplicaciones de VideoLlamada. Estas aplicaciones posibilitan reproducir un video mensaje durante la espera
o concebir una Video IVR.
El atractivo de tal novedad es tal, que los resultados son espectaculares, ¡ Más de un 100 % de incremento del tiempo de espera !
El software Contact Center le ofrece la posibilidad de tratar sus picos entrantes al combinar sus recursos humanos disponibles y en particular
los agentes registrados en campañas salientes con el Call Blending & Multi Media Blending.
La pérdida de llamadas durante la espera y durante horarios de cierre puede recibir un tratamiento
idéntico a las estrategias de desbordamiento.
Los mensajes vocales, y las peticiones de rellamadas y de emails serán enviados automáticamente por el software Contact Center a los agentes
dependiendo de su disponibilidad y del tráfico telefónico. El software Contact Center puede reservar un Tratamiento Prioritario
para aquellos clientes que llaman por segunda vez tras colgar durante la espera.
Esta sencilla funcionalidad aumentará considerablemente la tasa de satisfacción de sus clientes.
Finalmente, las herramientas de supervisión en tiempo real y reporting complementarán eficazmente los parámetros que haya seleccionado.
Administración Web centralizada
El administrador ha sido diseñado para simplificar y centralizar las necesidades de administración de sus plataformas multi-site. Por lo tanto, esté donde esté, usted puede
administrar con total seguridad su centro de contacto y configurar todos los cambios necesarios en tiempo real: modificar los parámetros de desbordamiento, realizar
cambios en su IVR, ajustar la configuración de sus campañas predictivas, administrar los recursos humanos o cargar un archivo, ...
Su riqueza funcional y su simplicidad de uso le ofrecen la oportunidad de crear y dirigir sus campañas multimedia y recursos humanos en minutos.
Usted puede crear varias plataformas diferentes con sedes diferentes para cada una. A cada usuario se le asignan derechos de acceso con niveles de permiso para
módulos específicos. Estas configuraciones de seguridad aseguran el control de sus operaciones y evitan errores innecesarios.
Software Contact Center en plataforma Avaya.
Scripter y Diseñador de Interfaces
Este generador real de aplicaciones le permite desarrollar sus scripts en entornos de cliente ligero y usarlos en su navegador web. Desde el script más simple
al más complejo, la interfaz grafica está dotada de herramientas que hacen muy fácil la realización de sus scripts o aplicaciones, pudiendo probarlos antes de
meterlos en producción.
El scripter pone a su disposición una paleta de objetos predefinidos; campos de introducción de datos, guías de objeciones, menús desplegables, calendario o
tecla de selección. Estos objetos pueden conectarse a las bases de datos de la empresa. La interfaz de agente puede ser definida y ajustada según las necesidades
específicas: script, barra de herramientas, estado de las colas, estadísticas personalizadas, cada agente dispone de su propio entorno personal.
Supervisión y Gestión en Tiempo Real
Supervisión en tiempo real, escucha y reporting, todas las herramientas de gestión a distancia están accesibles vía Internet con total seguridad. Cada supervisor
puede definir su propia interfaz de supervisión, con datos gráficos, y alertas. Dispone también de los resultados en tiempo real, de la escucha y además puede
visualizar las pantallas de los agentes y garantizar la calidad de la información obtenida u optimizar la navegación por el scritp para reducir el tiempo de
conversación.
Hermes.Net proporciona una interfaz unificada de supervisión sobre un navegador web. Cada supervisor puede personalizar fácilmente
su interfaz de supervisión según los criterios de producción relacionados con su campaña o sus campañas: número de llamadas, de contactos argumentados,
número de ventas por hora, porcentaje de ventas, etc.
Reporting
El módulo Web Report le ofrece todos los reports y estadísticas necesarias, durante el periodo seleccionado: tráfico, resultados de producción,
seguimiento de archivos, estadísticas de los agentes, distribución de los tiempos de trabajo.
Estos completos informes de producción de Hermes.Net Contact Center software pueden ser automáticamente generados y programados, enviados y guardados
en los siguientes formatos: Excel, PDF, Word y más.
Contact Center Software y Marcador Predictivo
El Software Contact Center integra el Marcador Predictivo Hermes Eagle que gracias a su potente algoritmo permite gestionar la función
Call Blending. El CRM software Call center Hermes Eagle
le ofrece un panel de innovadoras funcionalidades para la optimización de sus campañas de emisión de llamadas. Innovador,
el marcador predictivo incrementa su productividad hasta un 70%. Hermes Eagle logra
menos de un 2% de llamadas retenidas para establecer la comunicación con un agente en menos de 5 segundos.
Mono o multi-site, con el marcador predictivo VoIP Hermes Eagle el Teletrabajo y la Video Llamada están
ya a su disposición. El marcador predictivo y el CRM software Call center ha sido diseñado para mejorar el comfort del
trabajo con un único objetivo: el máximo Rendimiento!
Hermès.Net Contact Center software le permite crear una solución única para todas sus plataformas y al mismo tiempo orientar las llamadas
según las competencias y disponibilidad de los agentes, para un inmejorable tratamiento de las llamadas.
