/img/Icon_News/logo_mundocontact.jpg	08/02/2010
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/img/Icon_News/52e24194-bec9-41f2-8314-838cd2bd4774.gif	27/01/2009		2 millones de euros. Sage España ha implantado las soluciones de atención al cliente y comunicaciones unificadas de VOCALCOM y AVAYA, respectivamente para aumentar la productividad del call center, personalizar la comunicación de los agentes con los clientes y optimizar su servicio telefónico al cliente, gracias a un equipamiento totalmente redundado y dimensionado para atender grandes volúmenes de llamadas en centros geográficamente distribuidos utilizando tecnología VoIP de Avaya. Este acuerdo engloba la prestación de los siguientes servicios e incorporación de las siguientes tecnologías por parte de VOCALCOM: Instalación del entorno Avaya redundado en dos Datacenters distintos con capacidad total para 840 líneas y 600 extensiones, dos IVR Centriphone dotadas con tecnologías TTS y ASR, grabación de voz y video con sistemas de calidad integrados y aplicación CTI de Hermes-Vocalcom para los 600 agentes. VOCALCOM además ha sido la responsable y ejecutora de todas las fases del proyecto, consultoría, instalación, formación, desarrollos de VRU y scripts de agente, soporte y guía en la puesta en producción. Por último VOCALCOM será la encargada de dar el mantenimiento integral de todos los componentes instalados.]]>
/img/Icon_News/6b80cf56-9cfe-4561-8014-1acb99d6a2bb.jpg	15/12/2008		Con Natural Language, la innovadora solución de Infinity-Vocalcom integrada dentro de la familia de aplicaciones Hermes, las organizaciones serán capaces de ofrecer una experiencia de usuario única basada en lenguaje natural, donde hasta ahora tan sólo se podía realizar mediante órdenes sencillas. El deseo de las compañías para responder a "preguntas abiertas" de sus clientes se ve resuelto por las capacidades de comprensión del lenguaje natural y sistema de diálogo de la solución de Vocalcom. Resolver preguntas complejas y anidadas manteniendo el hilo conversacional ofrece un modo de relación prácticamente similar a una conversación con un teleoperador. La sintetización y reconocimiento de voz de Loquendo ofrece una alta calidad en la voz y reconocimiento vocal en más de 26 idiomas y 61 voces. “El foco de esta alianza es estratégico e impacta positivamente en los millones de clientes, usuarios y ciudadanos, a quienes les posibilitará mejorar radicalmente su posibilidad de obtener una atención natural, de gran calidad y muy accesible", destaca Gabriel Navarro , Director General de Vocalcom España.]]>
/img/Icon_News/obintel.gif	30/09/2008		Obintel ha seleccionado Hermes.Net con HMP (Host Media Processing) de Dialogic para la gestión de llamadas, emails y SMS entrantes y salientes y para el desarrollo de argumentarios y aplicaciones mediante el generador de Scripts. "Vocalcom nos brindó la flexibilidad y desempeño que buscamos, se sumó a nuestro proyecto como un aliado de negocios que nos permite responder al comportamiento del mercado de una manera gradual y ordenada. La versatilidad del sistema, sus capacidades de concentrar y gestionar grandes cantidades de información y la independencia que nos permite establecer nuestros propios mecanismos de trabajo, hacen de Hermes.Net una herramienta estratégica para nuestro negocio", afirma Iván Alejandro López Hernández, Director General de Obintel.]]>
/img/Icon_News/84bb6bc1-964f-4208-bb23-68bf8cd68fa7.gif	22/09/2008		La solución HERMES.NET de VOCALCOM distinguida por su Innovación y Calidad durante la Conferencia “Leading IP Communications” en Los Angeles Convention Center. VOCALCOM anuncia que su solución Hermes.Net ha recibido el premio “Best of Show Award” durante el congreso INTERNET TELEPHONY Conference and EXPO West 2008. “La presencia de destacadas compañías como VOCALCOM con soluciones reconocidas y galardonas potencian y confirman el status de ITEXPO como foro de referencia dentro del sector de las comunicaciones IP y VoIP,” afirma Rich Tehrani, Presidente de TMC. El portfolio de productos de Vocalcom engloba las últimas tecnologías de ACD, IVR, MARCACIÓN PREDICTIVA, SOLUCIONES EN ASP, GRABACIÓN DE LLAMADAS, CTI, DESARROLLADOR DE SCRIPTS, SPEECH ENGINE, VOIP/HMP, REPORTING, SUPERVISIÓN Y GESTIÓN DE EMAILS. Estas tecnologías de última generación pueden ser integradas con el software de Vocalcom para proporcionar soluciones llave en mano para todos los sectores de actividad. Hermes.Net está enfocado a todos aquellos sectores que directamente manejen y gestionen interacciones con clientes: ventas, marketing, recobros, atención al cliente, telemarketing y outsourcers.]]>
/img/Icon_News/4634a6a2-afd1-41df-af69-a5e3c357b01e.gif	08/09/2008		"La tecnología de Vocalcom nos permitirá llevar a cabo nuestra diferencial manera de afrontar la conversación telefónica y gestionar el Servicio al Cliente. Tras un concurso de, no ya proveedores, sino de búsqueda de socio tecnológico, encontramos en Vocalcom la compañía adecuada, un fabricante tecnológico que se convierte en empresa de servicios que comprende a la perfección la diferencia de Telco hacia el modelo de conversación y trabajo en el sector de gestión de contacto telefónico; dotándonos de tecnología y, sobre todo, de un ‘saber hacer’ enormemente positivo hacia las expectativas en ellos depositadas" afirma Miriam Ferrer, Directora General de Telco Telemarketing.]]>