Predictive Dialer Solution

Hosted Marcador saliente - Voip Marcador saliente - Web Based Marcador saliente
El diseño del marcador predictivo potencia al máximo el rendimiento para campañas de televentas, teleprospección, telecobranza y telemarketing. El marcador predictivo Hermes Eagle integra un grabador, herramienta de scripts, CTI nativo y una IVR. Multicanal, el marcador predictivo admite las video llamadas.

Con el marcador predictivo usted se beneficiará de la gestión de los husos horarios, de la potente gestión de las campañas salientes y del call blending, de la detección de buzones de voz de teléfonos móviles; de la gestión de una "Do not call list", de la comunicación automática de diferentes mensajes para cada llamada a los contestadores automáticos, de la grabación de las conversaciones por campaña, por tipología de contactos, de la gestión de cuotas, del reciclaje automático de lista de llamada, del envío de SMS, faxes y emails, de la supervisión en tiempo real de sus agentes, de sus listas y del coste de sus operaciones, de la escucha remota desde un móvil o desde la web. Estas funcionalidades garantizan la alta eficiencia del marcador predictivo Eagle. El marcador predictivo Hermès Eagle dispone de múltiples conectores con las aplicaciones y CRM del mercado y de una arquitectura abierta (Web Services, socket IP..) que facilitará la integración con sus aplicaciones propietarias.

Basado en una experiencia de más de 10 años, el marcador predictivo Hermes Eagle es el componente esencial para Contact Centers que gestionen campañas salientes de televentas, telemarketing,
marcador predicitvo, recobros y fidelización de clientes. El marcador de llamadas salientes dispone de 5 modos de marcación diferentes para responder a las necesidades específicas de cada una de sus campañas. Cada campaña es independiente del resto de campañas, por tanto usted puede definir criterios individuales para aplicar a las listas de llamadas. Como por ejemplo: número de tonos, número de intentos de llamadas, script asociado, horarios de servicio, planning de llamadas en función de los husos horarios o segmentos... Todos los criterios son totalmente personalizables y modificables en tiempo real.
El marcador predictivo Hermes Eagle corre sobre plataformas IP tales como Host Media Processing de Dialogic, Asterisk y Avaya, ver marcador predictivo Avaya.

Modo Preview :
La información de los clientes es mostrada al teleoperador y éste decide cuando procesar la llamada. Esta modalidad permite al agente prepararse antes de realizar la llamada.

Modo Búsqueda :
Principalmente explotado en la gestión de portfolios de clientes, este modo de marcación le permite utilizar específicos criterios de búsqueda para encontrar información asociada.

Modo Progresivo :
Destinado a campañas B2B, Hermès Eagle activa automáticamente la llamada en cuanto un agente está disponible, transmitiéndole únicamente las comunicaciones validadas. Los números que no contestan, ocupados y números de fax son filtrados y automáticamente identificados.

Administración Campaña Saliente - Menú Principal

Modo Predictivo (marcadores predictivos):
Sea cual sea la hora del día, Hermès Eagle aumenta el número de contactos. La marcación se realiza mediante un potente algoritmo que tiene en cuenta: el índice de respuestas, la duración media de comunicación y el estado de los agentes. Sólo se transmiten al agente las llamadas útiles, doblando así los tiempos de conversación. A diferencia de la mayoría de los marcadores existentes en el mercado, para este tipo de marcación no existe un límite mínimo del número de agentes, ni un tamaño mínimo del fichero de llamadas. Los marcadores predictivos son especialmente valorados para prospecciones B2B telemarketing, televenta, concertación de citas y fidelización.

Automarcador de llamadas :
Este modo le permite llamar automáticamente a sus clientes o prospectos y comunicarles un mensaje pregrabado o mandarles un SMS: oferta promocional, invitaciones o alertas de información importante. En esta modalidad destaca la posibilidad de enlazar una IVR para precalificar el contacto antes de enviar la llamada al teleoperador. Como resultado de este enlace el marcador predictivo Eagle le permite calificar, informar y prospectar al coste de una simple llamada telefónica.
Los marcadores predictivos, enlazados al canal SMS, son actualmente utilizados para la telecobranza, con altos porcentajes de deudas cobradas.

Envío SMS
Con el fin de comunicar automáticamente información a sus clientes, por ejemplo para aquellos ilocalizables, usted puede definir el envío de un SMS, redactando el texto y seleccionando el número de teléfono que el destinatario visualiza.

Detección de contestadores automáticos
Hermés Eagle detecta tanto los contestadores analógicos, como el 100% de los buzones de voz de los terminales móviles ; permitiendo dejar automáticamente mensajes en los contestadores detectados. Igualmente los marcadores predictivos Hermes Eagle optimizan sus costes de telecomunicaciones al programar las rellamadas de contestadores automáticos en los horarios más productivos.

ROI
Con la marcación manual de llamadas tan sólo obtendrá entre 15 y 20 min. de conversación por hora. En cambio, el modo predictivo le permite fácilmente alcanzar entre 45 y 50 min. por hora. Con Hermès Eagle usted podrá doblar su productividad. Independientemente de modo de marcación, progresiva o marcación predictiva, los marcadores predictivos Hermes Eagle automáticamente gestionan la marcación de las listas de llamada fácilmente cargadas para cada campaña; gracias a la intuitiva interfaz de gestión de archivos. Cada registro es verificado para garantizar un lista de llamadas de calidad para sus campañas salientes, siendo eliminados los registros inexplotables y duplicados. Sus teleoperadores ya no marcarán números no útiles, pudiéndose centrar en las llamadas para aumentar su rendimiento.

Marcador Predictivo - Configuración

Tratamiento optimizado de sus archivos

Marcador Predictivo - Gestión de las BBDD

Rellamada y rellamadas personales
El teleoperador puede definir la fecha y la hora de una rellamada; tanto para el mismo, si ya ha iniciado su argumentación (rellamada personal), como para el grupo de teleoperadores (rellamada).

Administración de reglas para Rellamadas
Según la tipología del contacto, se pueden definir las reglas para las rellamadas de: no contestan, ocupados, contestadores automáticos y llamadas abandonadas. Hermès Eagle marcará los números de su lista de llamadas en función de las reglas establecidas; facilitando así la perfecta administración de la explotación de sus archivos al rellamar a cada contacto en el horario más adecuado, campaña a campaña.

Planificación de llamadas
Para cada campaña usted puede definir los horarios de llamadas en función de los criterios existentes en su archivo: zona geográfica, tipología de cliente, ... Los marcadores predictivos respetarán estos criterios y marcarán los registros según la franja horaria definida. Estas características de planificación de llamadas incrementan drásticamente su porcentaje de contactos.

Definición de la "black list" o lista Robinson
Ya sea para cumplir con la legislación vigente o simplemente para respetar las peticiones de sus prospectos, usted dispone de una base de datos en la que se puede incluir cualquiera que no quiera recibir publicidad directa de ninguna empresa con la que no tenga relación comercial. Independientemente de modo de marcación, preview o marcación predictiva, los marcadores predictivos Hermes Eagle verificarán cada número de teléfono y sólo marcarán registros autorizados, eliminado el impacto de la lista Robinson en su productividad.