El Agente virtual
Natural Language es una solución de atención al cliente basada en inteligencia artificial del lenguaje y en el análisis gramatical y semántico,
con gestión de memoria e inteligencia artificial permitiendo un diálogo natural entre personas y máquinas.
Natural Language le permite disponer de agentes virtuales capaces de dialogar en tiempo real con sus clientes vía voz o texto de forma natural,
flexible y colaborativa y adecuándose a la interacción del usuario, no siendo un modelo de diálogo dirigido única y exclusivamente por el sistema o bien controlado por menús.
Natural Language permite abordar un tratamiento completo y coherente de la comprensión del lenguaje natural y la gestión del diálogo,
adaptándose al contexto del diálogo permitiendo el análisis de palabras en microsegundos y huyendo de otros modelos basados en palabras claves
o key-word spotting. De esta forma, se logra una conversación natural y lógica con el interlocutor y permite atender las 24 horas
todas las llamadas telefónicas y contactos escritos (Chat) de sus clientes o prospectos.
Natural
Language Speech Recognition.
> El usuario puede hablar y/o escribir libremente, siendo el sistema responsable de entender, analizar o generar la representación de todos los
elementos.
> El cliente dirige y controla totalmente el diálogo, pudiendo interactuar anulando o cambiando las tareas indicadas hasta el momento. El cliente
puede modificar su solicitud, concretarla o cambiar de parecer.
> La tecnología permite adaptarse al perfil del usuario gestionando su histórico de diálogos previos con el objetivo de personalizar las
interacciones, presentando estrategias optimizadas para la gestión de memoria.
> El sistema de reconocimiento de voz de Natural Language está concebido como un módulo funcionalmente integrado con los motores de comprensión y
gestión del diálogo.
> Natural Language presenta una gran versatilidad en la integración, ya que permite integrarse a distintos niveles con las plataformas
propietarias.
Natural Language es la tecnología más innovadora y potente del mercado. La plataforma supera las limitaciones
de comprensión de lenguaje natural y de gestión de diálogo aplicando estrategias diferenciadas tanto para el tratamiento exclusivo del lenguaje
natural como para el procesamiento proactivo de la conversación con el usuario en base a un análisis gramatical y semántico profundo.
Además, el sistema posee de un motor de gestión de memoria especializado en lenguaje natural y algoritmos de unificación para la manipulación de
las estructuras semánticas. Esta función permite generar frases coherentes y ajustadas a la necesidad del clientes.
El sistema gestiona aplicaciones basadas en lenguaje escrito y lenguaje hablado reutilizando los mismos recursos, permitiendo el análisis de
frases en microsegundos y asegurando una total escalabilidad a nivel léxico en entornos de explotación masiva.
El procedimiento garantiza eficiencia en la manipulación y en los tiempos de ejecución gracias a la compilación de recursos de lenguaje natural
que mejora los tiempos de ejecución en más de un 50%.
La solución alcanza altos niveles de eficiencia y robustez del análisis gramatical profundo, aspecto obviado por la mayor parte de los fabricantes.
Natural Language permite mantener hasta 15.000 diálogos simultáneos en un único servidor (Intel® Xeon® 3,2 GHz - 4 GB RAM).
Natural Language le permite humanizar su IVR y optimizarla al máximo para establecer una verdadera comunicación con sus clientes,
para todo tipo de solicitudes: pedidos, consultas de estados de cuentas, solicitudes de información, consultas de horarios, compra de billetes de
avión, ...
Además, usted puede disponer en su web site de una potente plataforma de comunicación Chat, ofreciendo un servicio de atención continuo
y con la calidad de respuesta que sus clientes esperan.
Distribuya eficazmente cada llamada
Distribuya eficazmente cada llamada hacia el agente más competente. Ya sea mediante la marcación por tonos DTMF o mediante el reconocimiento
vocal, X'Voice le permite suprimir las transferencias múltiples dirigiendo a cada cliente hacia el servicio solicitado, en
función de sus necesidades. De la misma manera, usted puede brindar un servicio prioritario a sus clientes
VIP o filtrar automáticamente las llamadas no gratas.
Disminuya los picos de llamadas
Disminuya los picos de llamadas previendo el motivo de las mismas. Situaciones como, por ejemplo, retrasos en las entregas o averías técnicas generan excesos de llamadas
difíciles de absorber. Es en estos casos cuando usted puede activar la IVR y comunicar un mensaje tranquilizador a sus clientes;
obteniendo así su satisfacción al haber ofrecido una respuesta antes incluso de haber planteado la pregunta. X’Voice, como solución de
desbordamiento, puede ayudarle a atender todas o parte de las llamadas.
Reduzca los tiempos de conversación
Reduzca los tiempos de conversación calificando las llamadas en espera con la introducción del número de cliente o de la referencia del pedido. Cuando un agente reciba la llamada,
tendrá automáticamente toda la información sobre el pedido, y evitará así la pérdida de tiempo.
X'Voice también puede usarse para recopilar y confirmar información al final de la llamada; confirmar los términos de un contrato,
dar información sobre estados de cuentas o detallas de la última factura. Todo ello permite a sus teleoperadores estar disponibles más rápidamente
para atender otras llamadas.
Atención a clientes 24/7 sin costes adicionales
X'Voice es su teleoperador virtual que atiende a sus clientes las 24 horas sin costes adicionales. Las actuales avanzadas tecnologías de síntesis de voz le permiten personalizar y transmitir
la información de sus bases de datos en tiempo real.
El reconocimiento en lenguaje natural perfecciona y completa la marcación por tonos DTMF y facilita el uso de sus servicios vocales.
Así, durante horarios de cierre sus clientes pueden consultar su cuenta, introducir un pedido, solicitar una rellamada, ...
En sinergia con su empresa
X’Voice se conecta con cualquier base de datos (SQL Server, Oracle, Informix, Sybase), permitiéndole así proporcionar a
sus clientes información en tiempo real, y al mismo tiempo actualizar datos esenciales para su actividad: planning, estados de stocks,
confirmaciones de entrega.
Igualmente, X'Voice se integra con su CRM, estándar o propietario vía Web Services. Toda la información recopilada por sus IVRs puede
ser sincronizada con su CRM facilitando el acceso a la misma dentro de su compañía.
