Día a día Internet se posiciona como un soporte estratégico en las comunicaciones con clientes y posibles prospectos. La interacción con los internautas es esencial para hacer de su web site un verdadero canal de comunicación a distancia.

A la vanguardia de la tecnología, Vocalcom se ha integrado con los nuevos canales de contactación para permitirle proveer a sus clientes de innovadoras soluciones contact center, y ofrecerles nuevos servicios, buscando siempre su satisfacción... y su fidelización.

Web Call Through & Web Call Back

Desde ahora, sus clientes pueden llamarle desde su página Web sin usar el teléfono. Mediante el Protocolo VoIP, Hermès.Net transfiere la llamada al operador disponible con la dirección IP del cliente y la dirección URL de la página por la cual está navegando. El internauta y el teleoperador están conectados en línea, gracias a la VoIP. El servicio Web Call Through aporta la interactividad de la respuesta humana a su web site optimizando sus ventas o el soporte técnico.

Aquellas personas que visiten su página Web y no estén equipados con altavoces o micrófono, pueden seleccionar el botón "Call Me Back" y dejar su número de teléfono. Seguido Hermès.Net lo transmitirá al marcador Hermès Eagle con carácter prioritario o llamada diferida y el visitante será contactado y transferido al teleoperador más idóneo.

Chat, conversación en línea

Las aplicaciones de Chat han evolucionado de tal forma que juegan hoy en día un papel fundamental en el trabajo. Principalmente utilizado para servicios de help desk, el Chat une las ventajas del email con la interactividad. Sus clientes o prospectos pueden iniciar un diálogo escrito con un operador a través de Internet o ser guiados y asistidos en línea durante su navegación. El Chat permite contestar las preguntas en tiempo real, sin usar el teléfono y con la ventaja añadida de poder mantener varias conversaciones al mismo tiempo.
Con la integración de Natural Language, Hermès.Net le permite ofrecer un servicio 24/7 a sus clientes, automáticamente y con diálogos escritos en tiempo real. De esta forma usted dispone, integrados en su web site, de multitud de agentes virtuales capaces de responder a todas las preguntas de sus clientes en varios idiomas.

Co-Browsing, navegación conjunta

VisualSharing es una aplicación de Co-Browsing destinada a cubrir las necesidades de información, respuesta y asistencia online de los clientes y prospectos. VisualSharing permite interactuar con el usuario en tiempo real y desde una localización remota a través de internet, ofreciendo el máximo nivel de relación e interacción humana vía web.
Varios estudios apuntan que más del 60% de los internautas preferirían disponer de más información cuando les surge una duda en el proceso de compra online. VisualSharing responde perfectamente a esta necesidad permitiendo a sus teleoperadores asistir al cliente compartiendo su misma visión, disponiendo de distintos canales de comunicación e incluso colaborando en la cumplimentación de formularios online.
VisualSharing mejora el servicio al cliente mediante un contacto fluido y directo con su cliente a través de audio, vídeo y Chat; ofreciendo mayores posibilidades de interacción, como la asistencia online para usuarios de sus servicios, atendiendo cualquier duda o consulta técnica online, con capacidades de navegación asistida, de compartir aplicaciones e incluso de tomar el control total de su ordenador.

VoiceVision, Video Contact Center

Hoy en día la tecnología 3G ofrece la oportunidad de integrar el vídeo en su centro de contacto.
Hermès.Net incorpora este canal de contactación permitiendo a sus clientes comunicarse con sus teleoperadores a través de voz e imagen simultáneamente. VoiceVision ofrece múltiples ventajas, ya sea para la venta posibilitando la demostración del producto, o para el soporte técnico, ofreciendo asistencia en el diagnóstico y la resolución de problemas técnicos.
Otra ventaja destacable es la posibilidad de difundir más amplia y rápidamente sus spots comerciales a los móviles de última generación que poseen sus clientes potenciales. Pero sobretodo, el vídeo es un medio particularmente eficaz en la televenta, gracias al unir el poder de persuasión de las palabras con el de los gestos.
La integración del video en los centros de contacto representa una innovadora solución para potenciar las ventas y para ofrecer un excelente servicio de soporte técnico.