Homeshoring : Los beneficios reales

El teletrabajo representa un gran beneficio para empleados y empresarios.
Los equipos remotos poseen la gran ventaja de ahorrar tiempo en el desplazamiento, al poder trabajar desde sus domicilios. Las personas de movilidad reducida o las personas que por fuerza mayor deben permaneces en su casa pueden desarrollar una actividad profesional real. Además, los agentes remotos pueden trabajar más flexiblemente.
El teletrabajo ofrece nuevas perspectivas para los empresarios en términos de contratación, dado que pueden atraer a mano de obra hasta ahora no accesible para los Contact Centers. Esto otorga la habilidad de contratar personas con perfiles específicos: técnicos, administrativos, abogados o médicos. Esta solución es ideal para cubrir múltiples husos horarios, para campañas de marketing directo o cualquier tipo de acción que requiera gran cantidad de recursos.
Soluciones para proporcionar un empleo profesional y flexibilidad laboral. El Teletrabajo es el futuro de la industria Contact Center.

Homeshoring : Arquitectura centralizada
e implementación simplificada

Los servidores centralizados alojan la ACD, los datos y las aplicaciones Hermés.Net. Todas las aplicaciones han sido desarrolladas en Dotnet, lo que permite el acceso desde cualquier navegador web estándar y no requieren instalar una aplicación local en cada uno de los puestos de trabajo. Tan sólo se necesita una simple conexión a Internet para acceder a las interfaces de agente, supervisor y administrador. Cualquier cambio o actualización es inmediata y sencillamente compartida para toda la aplicación, y accesible para todos los usuarios, agilizando considerablemente el mantenimiento técnico.
Dependiendo de la conexión a Internet disponible, los agentes remotos pueden atender sus comunicaciones telefónicas por VoIP con un integrado telefóno soft o regular.

Homeshoring : El Contact Center virtual

Los agentes remotos pueden conectarse fácilmente desde sus domicilios y atender las llamadas y los emails como cualquier agente ubicado en el Contact Center. Todos los agentes son « vistos » por el servidor OnXMedia como si estuvieran en una misma ubicación. Todas sus actividades son registradas y tratadas como en un Contact Center clásico.
OnXMedia distribuirá las llamadas hacia los agentes según su disponibilidad y perfil de habilidad independientemente de su ubicación, tan pronto se conecten a la aplicación. Los atributos y habilidades de los agentes locales y remotos son gestionados de igual forma desde una única interfaz.
La simplicidad de la solución reduce considerablemente el tiempo de formación a los agentes, ya que tras unos minutos ya están listos para atender llamadas. El supervisor puede visualizar en tiempo real y coger el control de la pantalla del agente para dar instrucciones si fuera necesario y garantizar así el óptimo tratamiento de la llamada.

Homeshoring : Una gestión eficaz

La administración y el coaching pueden ser una preocupación real para equipos remotos. La solución Hermes.Net ha sido concebida para proporcionar soluciones de gestión para los equipos remotos. Todas las aplicaciones son accesibles remotamente con una simple conexión a Internet, con acceso a todas las campañas y recursos humanos permitiéndole optimizar sus compañas y realizar los cambios necesarios.
La supervisión de sus agentes remotos se realiza exactamente igual que la supervisión de sus agentes locales. Todas las funcionalidades están disponibles en tiempo real: coaching, chat, susurro, grabación, visualización de pantalla y estadísticas. Además, el reporting individual le proporciona la habilidad de seguir resultados, productividad, tiempo de trabajo, descansos y tiempo de conexión. Sus equipos remotos están equipados con las herramientas adecuadas para atender eficazmente las llamadas.