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Durante los últimos 10 años, Vocalcom integra la tecnología desarrollada por Dialogic para la concepción de sus plataformas y garantiza la calidad, la evolución y la estabilidad indispensables para los centros de contacto multimedia. Dialogic es el líder mundial en su sector y ofrece una amplia gama de tarjetas de telecomunicaciones e IP integrando los recursos necesarios a las funcionalidades esperadas por los usuarios; tales como la difusión de mensajes sonoros, escucha, grabación, susurro, IVR, etc ...
La flexibilidad de estas arquitecturas permite integrar fácilmente nuestras soluciones con las que posea actualmente, o crear su nuevo centro de llamadas, sin añadir ninguna PABX o estándar suplementario. No importa el tamaño de su call center, ya sea pequeño o grande, estas plataformas se conciben para responder a sus necesidades, además permiten evolucionar en función de su actividad.

Flexibilidad y fiabilidad

Hasta 20 000 posiciones, el Software Dialogic y las plataformas Vocalcom le ofrecen la garantía de poder evolucionar muy fácil y rápidamente la escalabilidad de su equipo en función de sus necesidades, simplemente añadiendo una tarjeta. De la misma manera, proporcionamos nuestras soluciones integradas de instalación simple y rápida, pudiendo ser realizada en 48h.

Las placas Dialogic y el Software Dialogic integran los protocolos de telecomunicaciones estándares y particularmente el protocolo RDSI (ISDN).

Nuestros servidores, de tipo industrial RAID 1 disponen de diferentes slots para integrar el número de placas necesarias y suficientes para absorber su tráfico de entrada y salida. Basadas en OS Windows 2003, las plataformas son estables, seguras y su mantenimiento es estándar como el de servidores tipo Windows.

Las placas Dialogic tienen una durabilidad de 100 000 horas de media, es decir, más de 10 años.

MTBF estimado

PCI
DMC600BTEP	105 000 hours per Bellcore Method I
DMV1200BTEP	98 000 hours per Bellcore Method I
CompactPCI
DMV600BTEC	92 000 hours per Bellcore Method I
DMV1200BTEC	87 000 hours per Bellcore Method I

Siendo la tasa de disponibilidad fundamental para los centros de contactos, el Software Dialogic y las plataformas Vocalcom integran, según las necesidades, el principio de fail over y crash recovery. En el caso de indisponibilidad de un componente material de la arquitectura, el fail over permite mover automáticamente y sin parar el componente equivalente auxiliar para garantizar una verdadera continuidad de servicio, con una tasa de disponibilidad anual del 99% garantizado.

Arquitectura Stand Alone

Las plataformas Vocalcom han sido concebidas para funcionar de forma autónoma, conectadas directamente a una red de telecomunicaciones pública para la emisión y la recepción de las llamadas telefónicas. Las placas Dialogic de tipo PCI o ISA disponen de 1 a 4 puertos T2/E1 para cada una de ellas (DMN1200, DMV600B, DMV1200B,…) y cada servidor puede contener distintas placas de diferentes categorías. Basta con conectar sus accesos principales al servidor ACD.

Además, se proporcionará la instalación del equipo telefónico para sus agentes. Éstos serán equipados con unos simples periféricos auxiliares que les permitirán conectar sus cascos, lo que reduce el coste de inversión. Las tarjetas tipo Disi o HDSI permiten conectar hasta 120 agentes en una única placa. Las llamadas recibidas o emitidas por el servidor se dirigen hacia los agentes utilizando una sola y única plataforma, reduciendo los costes de inversión, de mantenimiento y de administración.

Arquitectura con PBX

Si su centro de llamadas ya está equipado con una PABX a la cual desearía integrar los beneficios de la tecnología CTI, la instalación resulta también muy sencilla y la arquitectura garantiza las mismas funcionalidades y fiabilidad que en el modo autónomo.
Para cualquier tipo de PABX, la conexión con la plataforma Vocalcom se hace a través de un enlace tipo T2; así, es tan sencilla y rápida como el añadir un acceso primario a su material existente.
Según su arquitectura actual, el sistema Dialogic PBX se colocará como servidor o como cliente de su PABX. Utilizando los equipos telefónicos de los que dispone para su centro de llamadas, no será necesario realizar ninguna instalación suplementaria en los equipos de los agentes.