CREACIÓN DE SCRIPTS
- Objetos de script disponibles. - Contact Center scripter
- Etiqueta, zona de introducción de datos simple o multilínea, listas desplegables, hyperlink.
- Check box, radio button, imágenes.
- Objeciones estáticas o dinámicas.
- Frame interno para introducción de páginas webs externas.
- Incorporación de tablas de datos.
- Objeto concertación de citas integrado.
- Objeto calendario y selección de hora.
- Completa personalización de las pantallas (posición de los elementos, colores, imágenes, ).
- Integración de aplicaciones Web terceras (CRM, Intranet, Extranet, Web site, FAQ).
- Definición de enlace contextual.
- Creación de variables globales autónomas o enlazadas a la base de datos.
- Funciones de test de los campos de introducción de texto con mensajes de alerta personalizados.
- Completo Menú de edición (copiar, pegar, alinear, definición de estilos por defecto, etc ... ).
- Compartición de páginas, acciones, plantillas.
- Creación de grupo de objetos compartido.
- Introducción por el administrador de plantillas, acciones, grupos.
- Subida de archivos: Imágenes, hojas de estilo, Action JavaSCript, archivos audio.
- Modo test avanzado.
- Puesta en línea de scripts sobre la plataforma de desarrollo, integración o producción.
- Creación de bases de datos libre o automática (SQL, Oracle).
- Importar / Exportar scripts.
EDITOR DE ACCIONES
- Creación de test y de acciones condicionales.
- Llamamiento de las acciones de CTI desde el script.
- Llamamiento de las funciones de VMC (envío de emails, fax, publienvío, etc...).
- Ejecución de peticiones SQL.
- Difusión de mensajes .wav.
- Funciones usuarios(lenguaje Java Script).
- Funciones de navegación.
- Funciones de interacción con los objetos del script (visibilidad, activación, ...).
WORKSPACE DESIGNER
- Definición del entorno agente en modo multiframe con barra de agente integrada.
- Creación de la interfaz de trabajo personalizada.
- Posicionamiento de las diferentes ventanas de los agentes.
Hermes.Net es una plataforma basada en una interfaz web, que da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador web estándar.
Contact Center scripter
Ventajas funcionales
Arquitecturas multi-site
Teletrabajo
Full Media Blending
VoIP
IVR
Tratamiento de emails
Grabación automática de llamadas
Supervisión remota y Telecoaching
Talk time Acceptance
Gestión de permisos de usuarios
Enrutamiento basado en las habilidades del agente
Marcador Predictivo y auto marcador
Envío de SMS
CTI nativo
Bases de datos SQL server y Oracle
Interfaz de agente compatible con Windows y Linux
Contact Center Scripter Virtual Contact Center Ready
Los usuarios pueden acceder a la aplicación desde cualquier parte del mundo, a través de cualquier ordenador conectado a Internet, con total seguridad.
ASP ready
Esta funcionalidad resulta muy útil para aquellas empresas que deseen deslocalizar sus call centers o trabajar con agentes ubicados en sus
domicilios.
Hermès.Net le permite crear una solución única para todas sus plataformas y al mismo tiempo orientar las llamadas
según las competencias y disponibilidad de los agentes, para un inmejorable tratamiento de las llamadas.
Sencilla integración del módulo Contact Center scripter con aplicaciones standard y CRM
El Contact Center scripter proporciona interfaces y plugins para Microsoft Dynamics CRM 3.0
Gestión y
distribución de emails vía Trinicom
... SAP,Siebel, etc ...
