BARRA DE TELEFONÍA DEL AGENTE
- Administración del perfil por código de acceso.
- Barra de telefonía.
- Disparador de llamadas.
- Puesta en espera del llamante con música por campaña.
- Envío de DTMF.
- Grabación de la conversación del agente, del interlocutor o de ambos.
- Transferencia de llamadas, conferencia (voz y datos).
- Posibilidad de solicitar asistencia al supervisor por Chat o voz.
- Selección del estado de las llamadas.
- Agenda de las rellamadas planificadas y las rellamadas personales.
- Posibilidad de abrir ventanas de forma dinámica (contenido en función de eventos CTI) o estática (Intranet, Extranet, Web site).
PANEL DE CONTROL
- Selección de ventanas activas.
- Visualización de alertas.
- Sobre ventanas modificadas
- Sobre eventos CTI
- Estado de colas de espera
- Chat supervisor
- Conexión / desconexión.
- Enteramente configurable vía el editor Workspace.
INFORMACIÓN AVANZADA
- Información sobre las colas de espera.
- Llamadas en espera
- Mails en espera
- Solicitud de chat en espera
- Visualización de informaciones.
- Campañas activas por agente
- Estado del sistema
- Parámetros de las llamadas
- Errores
- Informaciones de producción.
- Contactos útiles
- Contactos argumentados
- Tasa de concretización por hora
- Visualización del estado de la llamada.
- Visualización de tiempos de duración en la barra de estado.
- Visualización del estado de las líneas telefónicas.
- Visualización del estado de las acciones de supervisión.
- Visualización del estado del Soft Phone Vocalcom.
Los usuarios pueden conectarse con total seguridad desde cualquier ubicación; tan sólo es necesario un PC conectado a Internet.
Ventajas funcionales
Arquitecturas multi-site
Teletrabajo
Full Media Blending
VoIP
IVR
Tratamiento de emails
Grabación automática de llamadas
Supervisión remota y Telecoaching
Talk time Acceptance
Gestión de permisos de usuarios
Enrutamiento basado en las habilidades del agente
Marcador Predictivo y auto marcador
Envío de SMS
Enlace CTI nativo
DMBS SQL server y Oracle
Interfaz compatible con Windows y Linux
El cliente ligero para entornos
multi-site y teletrabajo
Los usuarios pueden acceder a la aplicación desde cualquier parte del mundo, a través de cualquier ordenador conectado a Internet, con total seguridad.
ASP ready
Esta funcionalidad resulta muy útil para aquellas empresas que deseen deslocalizar sus call centers o trabajar con agentes ubicados en sus
domicilios.
Hermès.Net le permite crear una solución única para todas sus plataformas y al mismo tiempo orientar las llamadas
según las competencias y disponibilidad de los agentes, para un inmejorable tratamiento de las llamadas.
Sencilla integración con aplicaciones standard de mercado
Interfaz y plugins para Microsoft Dynamics CRM 3.0. Gestión y distribución de emails vía Trinicom
... SAP,Siebel, etc ...
