ELEMENTOS DE SUPERVISIÓN
- Elementos que pueden ser supervisados.
- Agentes
- Colas de espera
- Campañas salientes
- Supervisores
- Supervisión multi sede (Hypervision).
REPRESENTACIONES
- Tipo de visualizaciones.
- Listas (agentes, colas de espera y campañas salientes).
- Gráficos (ratios de llamadas tratadas y abandonadas, producción por día y hora, etc.).
- Ratios de de producción en tiempo real.
- Paneles digitales.
Completa personalización de las ventanas.
- Valores predefinidos o personalizados.
- Estilo (tamaño, color, etc.)
- Filtros de información por campana, grupo de agentes, empresa, etc..
- Ventanas virtuales.
- Posibilidad de dividir las ventanas de supervisión en 4 pantallas virtuales.
- Posibilidad de cambiar automáticamente de una pantalla a otra.
ESCUCHAS Y GRABACIONES
- Supervisión de las conversaciones.
- Grabación.
- Escucha, susurro, conferencia.
- Control remoto.
- Chat con los Agentes.
ALERTAS
- Gestión de alertas para los datos de supervisión.
- Alertas predefinidas.
- Alertas configurables.
BACKOFFICE
- Backoffice
- Lista de las rellamadas a efectuar en el día.
- Lista de las llamadas tratadas (por agente, por lista o por campaña).
- Posibilidad de rellamar al cliente.
- Posibilidad de editar y modificar las fichas completadas por los agentes.
- Posibilidad de modificar la calificación asignada por el agente.
Hermes.Net es una plataforma basada en una interfaz web, que da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador web estándar.
Ventajas funcionales
Arquitecturas multi-site
Teletrabajo
Full Media Blending
VoIP
IVR
Tratamiento de emails
Grabación automática de llamadas
Supervisión remota y Telecoaching
Talk time Acceptance
Gestión de permisos de usuarios
Enrutamiento basado en las habilidades del agente
Marcador Predictivo y auto marcador
Envío de SMS
Enlace CTI nativo
DMBS SQL server y Oracle
Interfaz compatible con Windows y Linux
El cliente ligero para entornos
multi-site y teletrabajo
Los usuarios pueden acceder a la aplicación desde cualquier parte del mundo, a través de cualquier ordenador conectado a Internet, con total seguridad.
ASP ready
Esta funcionalidad resulta muy útil para aquellas empresas que deseen deslocalizar sus call centers o trabajar con agentes ubicados en sus
domicilios.
Hermès.Net le permite crear una solución única para todas sus plataformas y al mismo tiempo orientar las llamadas
según las competencias y disponibilidad de los agentes, para un inmejorable tratamiento de las llamadas.
Sencilla integración con aplicaciones standard de mercado
Interfaz y plugins para Microsoft Dynamics CRM 3.0. Gestión y distribución de emails vía Trinicom
... SAP,Siebel, etc ...
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