Vocalcom ha desarrollado el software de grabación iRecoder sobre la plataforma Voip Intel Dialogic HMP. Esta innovadora solución ha sido diseñada para explotar en perfecta harmonía las tecnologías IP y obtener las mejores ventajas: reducción de costes hasta un 50%, optimización del servicio al cliente, aumento de la calidad y productividad.

VoIP and multimedia

HMP Software es una tecnología específicamente desarrollada para optimizar los procesos de las tareas de comunicación en servidores estándar de gran volumen (SHV), pero que no disponen del componente Digital Signal Processing (DSP). Integrando HMP a sus servidores Vocalcom, usted dispone de una completa plataforma IP Multimedia, eficiente, estable y robusta.
Por otro lado, también es posible la conexión de T2/E1 a la red telefónica pública (PSTN) incorporando tarjetas telefónicas desarrolladas para la tecnología HMP. Para ello, existen dos tipos de arquitecturas posibles: full VoIP (Telefonía interna y externa) o VoIP, usando VoIP gateways.

Flexibilidad y Fiabilidad

Desde ahora, usted puede adquirir las licencias para el número de recursos exactos que necesita y de adaptarlo según el crecimiento de su actividad.

Hoy en día, HMP Software permite el uso de 400 recursos simultáneos para un servidor HMP_M gestionando los canales (voz, G711, G723,G729, fax, video), y 600 para servidores HMP_C (SIP signalization, Call control) con un consumo del 65% de CPU (probado en servidor Dual Intel Xeon 3.6 GHz, con un 50% aprox. de CPU disponible para otras aplicaciones).

Con el fin de responder a las exigencias de grandes plataformas, Vocalcom ha desarrollado la virtualización de sus aplicaciones distribuyendo las cargas de cada aplicación a fin de multiplicar las capacidades en un entorno de total seguridad. Al desplegar una arquitectura en load balancing, Vocalcom garantiza la estabilidad necesaria para componer plataformas de hasta 20.000 posiciones.

El Host Media trabaja como un periférico en modo Kernel, utilizando en tiempo real las propiedades del sistema operativo Windows. Cuando HMP Software se inicia todos los recursos disponibles son activados según las necesidades.

HMP Software Eel software de grabación Irecorder ha sido desarrollado en torno al HMP Software ( HMP_Master, HMP_M, HMP_C ) sobre el principio de failover y crash recovery. En caso de no disponibilidad de un componente material de la arquitectura, el fail over permite bascular automática e ninterrumpidamente hacia el componente equivalente de backup garantizando una verdadera continuidad del servicio, con tasas de disponibilidad anual del 99,9%.

Grabador iRecorder

Irecorder es una solución de grabación económica y competitiva, permitiendo la grabación de 2.000 llamadas simultáneas de una única plataforma centralizada independientemente del número de sedes. El software de grabación iRecorder le permitirá almacenar única y automáticamente las conversaciones de venta o las deseadas por sus supervisores. El software de grabación iRecorder permite también la grabación de la actividad de un puesto de agente, el cual será asociado a la grabación de la llamada o video llamada.

A través de una consulta intrusiva el sistema, con total discreción, recupera la conversación de un agente, de un equipo de agentes, o de un VDN.