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Asterisk® plateform integration with Contact Center software, Predictive dialer software, Speech recognition. Asterisk® Dialogic solution.
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Una arquitectura centralizada para una implementación sencilla.

Los servidores centralizados alojan la ACD, los datos y las aplicaciones Hermés.Net. Todas las aplicaciones han sido desarrolladas en Dotnet, lo que permite el acceso desde cualquier navegador web estándar y no requieren instalar una aplicación local en cada uno de los puestos de trabajo. Tan sólo se necesita una simple conexión a Internet para acceder a las interfaces de agente, supervisor y administrador.

Cualquier cambio o actualización es inmediata y sencillamente compartida para toda la aplicación, y accesible para todos los usuarios, agilizando considerablemente el mantenimiento técnico.

Asterisk® y el Teletrabajo

Estudios recientes a lo largo del mundo han concluido que los Contact Centers son una fuente clave para el crecimiento futuro del empleo. Los Contact Centers ofrecen estables oportunidades a numerosas personas que no presentan un perfil de trabajador tradicional.
Las nuevas tecnologías permiten a los empresarios ofrecer empleo a personas con movilidad reducida o a amas de casa. El teletrabajo se está convirtiendo en una importante estrategia para los Contact Centers ofreciendo nuevas perspectivas a las empresas y a sus empleados.

Asterisk® le permite desplegar una única solución para todas sus plataformas y distribuir las llamadas en base al nivel de competencia y a la disponibilidad de los agentes; facilitando la gestión de las mismas para periodos de alto volumen de llamadas.

ATRAS

Integración de Asterisk® con software Contact Center, software de marcación predictiva y reconocimiento vocal. Infinity, filial del grupo Vocalcom, ha integrado a su solución Centriphone Millennium la tecnología IP Open Source Asterisk®, para ofrecer una plataforma integral, fiable y estable, que responda a las necesidades de los mayores call centers.

Plataformas IP Asterisk®

Centriphone Millennium IP Contact Center incorpora la gestión de toda una serie de canales multimedia (Llamadas desde Internet, Chat, Voz , Vídeo, autoservicio y Colaboración en la navegación) con la finalidad de ofrecer el mejor servicio online, lograr mayor satisfacción del cliente, incrementar las ventas a través de Internet y aumentar la productividad de su centro de contactos.

Centriphone Millennium® IP Contact Center unifica todos los canales de contactación con sus clientes a través de una sola plataforma:
· Llamadas entrantes con respuestas de voz interactivas (IVR) y con agentes.
· Llamadas salientes Preview y Auto Dialing.
· Llamadas desde Internet con Chat, Voz , Vídeo, y Colaboración en la navegación.
· E-Mail
· SMS, ...

Con Centriphone Millennium sus clientes pueden contactar con su empresa cuando y a través del canal que quieran y podrán manejar dichas interacciones con un solo sistema a través de una cola única.

Centriphone Millennium se integra con la aplicación de código abierto Asterisk® sobre el protocolo VoIP SIP. De esta forma, obtenemos una valiosa combinación de funcionalidades capaz de satisfacer las necesidades del Contact o Call Center más exigente con unos costes altamente rentables.

Asterisk® ofrece las funciones propias de las centralitas clásicas y además características avanzadas, pudiendo trabajar tanto con sistemas de telefonía estándar tradicionales como con sistemas de Voz sobre IP. La integración de Centriphone Millennium con Asterisk® permite acometer de una manera rápida y eficaz el paso a telefonía IP, abriendo un gran abanico de posibilidades como es el multicanal real, con mensajería instantánea, telefonía, conferencias, E-mail, video conferencias, movilidad 3G, etc…
Además, permite sacar el máximo rendimiento a las capacidades de Centriphone Millennium como son el gestionar la cola única multicanal, el enlace con mecanismos IVR, sistemas de explotación e integración y entornos de producción de altas prestaciones sobre llamadas predictivas.

La tecnología IP Asterisk®

La integración de Centriphone Millennium con Asterisk® es una solución muy robusta, basada en la fiabilidad de Asterisk®, y toda la experiencia y excelencia de desarrollo e integración de Centriphone Millennium, capaz de gestionar grandes volúmenes de llamadas para los centros de contactos de gran envergadura. Además, esta evolución tecnológica permite crear centros de contactos virtuales, con los beneficios de una administración centralizada.

Esta arquitectura reduce los gastos operacionales y facilita la apertura de nuevos centros. Centriphone Millennium IP Contact Center permite a los agentes estar conectados a distancia, y favorece la flexibilidad necesaria para responder a sus clientes 24/7. Los agentes, supervisores y administradores tan sólo tienen que conectarse a la red IP para beneficiarse de todas las funcionalidades del centro de contactos de última generación. Según las reglas de prioridades y las competencias que Ud. haya definido, las llamadas se encaminarán a los agentes, sin tener en cuenta su ubicación.

Servicios Online

Gracias a Centriphone Millennium IP Contact Center Ud. podrá responder a sus clientes en línea en su propio web site, estableciendo en tiempo real la interacción vía IP con el agente, o con una solución de autoserivicio.

El servicio de colaboración Web proporciona una ayuda eficaz a los internautas, para optimizar su navegación y aconsejarles en el momento adecuado. Sus agentes serán capaces de visualizar la información de los clientes recopilada en su web site, mantener la navegación permitiendo que el internauta visualice lo que le indica el agente, dar soporte helpdesk, etc.
Todas estas funciones han sido desarrolladas para obtener el mejor resultado.